延安市宝塔区 “六个一”举措领跑互联网政务服务新赛道

在数字化浪潮席卷全球的今天，政务服务模式的革新已成为衡量一个地区治理能力现代化水平的重要标尺。陕西省延安市宝塔区，这片承载着厚重革命历史的红色热土，正以锐意进取的姿态，在互联网政务服务的赛道上奋力领跑。其创新推出的“六个一”举措，如同一套精准高效的组合拳，不仅重塑了政务服务流程，更极大地提升了企业与群众的获得感、满意度，为新时代数字政府建设贡献了宝贵的“宝塔经验”。

所谓“六个一”，即“一网通办、一窗受理、一次办结、一码认证、一号响应、一体监管”。这六个方面环环相扣，共同构成了一个全链条、闭环式的智慧政务服务体系。

一网通办，打破信息孤岛。 宝塔区着力打通各部门业务系统，将分散的政务服务事项全面整合至统一的线上平台。企业和群众只需登录一个门户网站或移动端应用，即可办理涵盖民生、企业、审批等多个领域的众多事项，实现了从“多头跑、到处找”到“进一张网、办全部事”的根本性转变。数据的互联互通，让信息多跑路，群众少跑腿成为现实。

一窗受理，集成服务效能。 在线下实体政务大厅，宝塔区大力推行“综合窗口”改革。改变过去按部门设窗的专窗模式，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务流程。办事群众无论办理何种业务，只需取一个号、到一个窗，即可提交全部材料，由窗口人员内部流转办理，有效解决了窗口忙闲不均、群众反复排队的问题，提升了服务效率与体验。

一次办结，压缩办理时限。 围绕“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的目标，宝塔区通过优化流程、精简材料、并联审批、告知承诺等多种方式，对政务服务事项进行深度梳理和再造。大量事项实现了即来即办、立等可取，复杂事项的办理时限也大幅压缩。明确的办事指南和承诺时限，给了企业和群众稳定的预期。

一码认证，保障安全便捷。 在身份认证环节，宝塔区积极推广基于统一身份认证体系的“一码通”。居民通过实名认证后，在办理各类业务时，可通过电子社保卡、身份证二维码等多种“数字身份”进行快速核验，无需重复提交实体证件和填写基本信息，既确保了安全可信，又带来了极大便利。

一号响应，畅通诉求渠道。 整合各类非紧急政务服务热线，构建统一的“12345”政务服务便民热线平台。无论是咨询、求助、投诉还是建议，群众只需记住并拨打“一个号码”，即可得到专业、及时的响应和转办。热线平台通过建立完善的受理、派单、办理、答复、督办、回访、评价闭环机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

一体监管，规范权力运行。 在提升服务便利度的宝塔区利用互联网技术强化对政务服务全过程的监管。通过在线平台，办事流程公开透明，办理进度实时可查，服务结果在线评价。纪检监察和效能监督部门可以依托数据后台，对审批行为、服务效率、群众满意度进行动态监测和智能分析，及时发现和纠正不作为、慢作为、乱作为现象，将权力运行置于阳光之下。

延安市宝塔区的“六个一”举措，并非简单的技术叠加，而是以用户为中心、以问题为导向的一次系统性重塑。它根植于“为人民服务”的延安精神传统，借助现代信息技术手段，实现了政务服务理念、方式、机制的深刻变革。这一模式不仅优化了营商环境，激发了市场活力，更在点滴之间增进了民生福祉，巩固了党和政府与人民群众的血肉联系。

随着5G、人工智能、大数据等技术的进一步融合应用，宝塔区的互联网政务服务必将向着更加智能化、个性化、普惠化的方向纵深发展。其“六个一”的创新实践，如同一面旗帜，为更多地区探索数字政府建设路径提供了可借鉴、可复制的生动范本，持续引领着政务服务从“能办”向“好办、智办、愿办”的华丽升级。